客服经理

1.负责制定本店的CSI/SSI提升方案;
2.管理店内客服专员的日常工作及对客服专员的回访、复核工作考核;
3.本店满意度的弱项分析及整改,写出分析对比报告并提出解决方案,对实施情况进行监督;
4.受理客户投诉及处理;
5.深层次增值方案的提供;
6.数据库的有效利用;
7.对当月上传的信息准确率及及时性负责;
8.俱乐部及客户休息区管理;
9.对自己店的客户满意度负责;
10.流失分析及各类分析统计;
11.及时上报厂方成绩及各类报表;
12.及时有效的同店内其他部门沟通;
13.维护客户相关工作;
14.监督店内相关人员对日常工作的整改,当日出现的问题须当日解决;
15.定期选择一定客户名单进行上门访问。
任职资格:
1.本科学历以上;
2.3年以上汽车行业工作经验,1年以上管理经验;
3.沟通能力强,能够妥善处理相关部门之间以及同客户的关系;
4.建立和完善公司客户服务流程,提升客户服务效率和服务质量,妥善处理客户抱怨,提高客户满意度和忠诚度。
 
 
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