1.负责制定本店的CSI/SSI提升方案；
2.管理店内客服专员的日常工作及对客服专员的回访、复核工作考核；
3.本店满意度的弱项分析及整改，写出分析对比报告并提出解决方案，对实施情况进行监督；
4.受理客户投诉及处理；
5.深层次增值方案的提供；
6.数据库的有效利用；
7.对当月上传的信息准确率及及时性负责；
8.俱乐部及客户休息区管理；
9.对自己店的客户满意度负责；
10.流失分析及各类分析统计；
11.及时上报厂方成绩及各类报表；
12.及时有效的同店内其他部门沟通；
13.维护客户相关工作；
14.监督店内相关人员对日常工作的整改，当日出现的问题须当日解决；
15.定期选择一定客户名单进行上门访问。
任职资格：
1.本科学历以上；
2.3年以上汽车行业工作经验，1年以上管理经验；
3.沟通能力强，能够妥善处理相关部门之间以及同客户的关系；
4.建立和完善公司客户服务流程，提升客户服务效率和服务质量，妥善处理客户抱怨，提高客户满意度和忠诚度。